Sett enkle grenser for kunden

Sett enkle grenser for kunden

så hva menes med det? Jo, at det er opp til deg om du tillater en viss behandling eller ei. Det betyr at du må være klar på hvordan du ønsker å bli behandlet. Du må selv ta ansvar for å formidle dette til kunden (f.eks. i Velkommen pakken) og selv stå ansvarlig for å etterleve det. Med andre ord, ikke skyld på kunden for ikke å overholde reglene dine, hvis du selv ikke håndhever dem. Nå er heldigvis de fleste kunder greie å ha med å gjøre, men du vet aldri på forhånd hvem som kan være spesielt krevende. Derfor skal du ha regler og grenser på plass for alle helt fra begynnelsen av. “Å sette grenser for kunden lærer dem hvordan de skal behandle deg!” sett grenser fra dag en Jeg er sikker på at det ikke finnes en eneste gründer, coach, konsulent, healer, ja, selvstendig næringsdrivende, som ikke har lært en lekse om grensesetting i møte med en kunde. Mitt første møte med en svært krevende kunde, som resulterte i at jeg avlyste hele samarbeidet, var traumatisk. Hun ringte meg når som helst på døgnet og krevde og forlangte det ene og det andre. Dette stjal enormt mye av min tid og energi. Og det var ikke snakk om at jeg skulle ha ekstra betaling for alle tillegg. Når jeg til slutt satte foten ned, sa hun: “Det er din egen skyld som ikke setter grenser!” Og ja, det hadde hun helt rett i.Jeg lærte min lekse, og sannheten er at jeg måtte gjennom enda et lignede tilfelle før jeg fikk satt standarden for mine grenser....
Prispakker

Prispakker

ikke gjør samme feilen som meg I denne leksjonen vil du få en innføring i hvordan du lager ferdige pris pakker. Å aldri behøver å forhandle priser igjen! Når jeg startet opp hadde jeg ingen prispakker på produktene mine. Jeg tenkte at alle kunder har forskjellige behov og ønsker om hva de skulle ha på nettsiden sin. For hver nye kunde laget jeg en liste på hva de ville ha av elementer på hjemmesiden sin. F.eks. 10 sider, blogg, facebook boks, optin boks osv. Jeg hadde ikke et fast pris system, og måtte derfor manuelt beregne tilbud på hver nye nettside. Dette kan jo funke for noen, men ikke for meg! Jeg brukte alt for mye tid og energi på prissettingen. Derfor bør du ha prispakker Virkeligheten er at du ikke inngår avtale med alle du gir et tilbud til. Du har da brukt masse bortkastet tid på å spesial tilpasse tilbud som det aldri blir inntekt på. Det viser seg ofte at flertallet av dem du får henvendelser fra ønsker mye det samme, med noen variasjoner. Når du finner ut hva disse ønskene er, så lager du pakker som tilsvarer dette. Her vil du gjerne lage flere varianter, med forskjellige alternativ. Det vil alltid være noen som ønsker å legge til eller fjerne noe av innholdet i en pakke. Og her må du selvfølgelig være fleksibel. Ved å ha faste priser på enkelt produkt, kan disse lett legges til eller fjernes fra en pakke. Det viktigste er å ha ferdig lagede grunnpakker på plass, så kan du enkelt og greit justere disse.   Ikke alle kunder vet hva...
Velkommen pakke

Velkommen pakke

Min favoritt prosess I denne leksjonen skal du lære å kickstarte arbeidet med forhåndsutfylte skjemaer. Dette sparer deg for enorme mengder av tid, og  vil påvirke hele den videre fremdriften i prosjektet. Gi en varm velkomst med velkommen pakken Formålet med velkommen pakken Klargjøre forventninger til hva som skal skje Fortelle når det skal skje Sette standarden for videre fremdrift Spare deg for enormt masse tid Innholdet i velkommen pakken Detaljert spørreskjema Slik gjør vi det Planleggings guide 1) DETALJERT SPØRRESKJEMA Lag et utfylt-bar spørre skjema i pdf, med alle tenkelige spørsmål som du trenger å vite svar på. Se for deg hele prosjektet/ samarbeidet med kunden, og noter ned alle element. Hva trenger du av tilbakemeldinger? Gjør dette om til spørsmål i skjemaet. For min del spør jeg bl.a. om: hvilke tekniske ting de har på plass, innlogginger, ønsket layout, antall sider, farger, bilder, hvilken stil de liker og masse, masse mer. 2) SLIK GJØR VI DET Lag et pdf dokument som forklarer hele forløpet fra A til Å. Her skisserer du steg for steg hva som skal skje gjennom hele prosessen. Da foreligger det ingen tvil hva du skal gjøre og hva kunden skal gjøre. Og du kan vise til dette dokumentet underveis i prosessen. Det skal og gå klart fram hva som må være på plass før du kan starte arbeidet. Ikke fall for fristelsen å starte opp før du har mottatt alt, da er det en stor fare for at ting vil trekke ut i det uendelige. Kunder liker frister og prosesser, selv om de ikke alltid sier det høyt. Uansett hvor uorganisert de er, så setter de pris på...
Første kontakt med “god” potensiell kunde

Første kontakt med “god” potensiell kunde

kom i gang I dette innlegget skal du lære hvordan du effektivt får de svar du trenger fra en potensiell kunde, slik at du kan vurdere om dere er en god match. Uten engang å snakke med dem! Dette er 1 av 4 innlegg i en serie hvor du lærer 4 enkle steg for å spare tid og stress med effektive kundeprosesser!” Og ja, jeg vet at prosesser og systemer høres fryktelig kjedelig ut, men jeg er sikker på at du skifter mening etter dette minikurset. For, når du lærer hvor utrolig nyttig det er å ha en solid prosess i bunn, vil du elske å ha et system. Lei av bortkastet tid? Dette er første steget i kundeprosesser, som vil spare deg for masse tid, fordi du du slipper å svare på e-poster og telefoner frem og tilbake helt i begynner-fasen. Du har brukt masse tid og energi på å diskutere frem og tilbake med en potensiell kunde, stilt alle dine standard spørsmål, prøvd å forstå hva kunden ønsker, svart på alle mulige spørsmål, forklart prosessen din (som har variert fra kunde til kunde), bare for å oppdage at de ikke ønsker å jobbe med deg likevel. Blir du frustrert? Når første møte med kunden starter på denne måten, uten en fast plan, med masse uregelmessig kommunikasjon frem og tilbake, så er det stor sannsynlighet for at resten av prosjektet fortsetter i samme gate. Vente på tilbakemeldinger og stoff fra kunden. Være bekymret over å ikke rekke frister, fordi du mangler det du trenger for å fullføre. Veldig frustrerende og stressende. løsningen er et “Jobb med meg” spørreskjema Skjemaet...
Referanser er gull

Referanser er gull

Jungeltelegrafen Å få en splitter ny kunde må vel være den beste følelsen en tjeneste-basert business kan få. I mitt tilfelle webdesign. Men, det er en ting som er enda bedre. Å få en ny kunde som har fått deg anbefalt fra en annen! Det er minst to gode grunner til at det er supert å få henvist kunder fra andre. Du trenger ikke jobbe for å få dem. De er mye mer ivrig etter å jobbe med deg etter første samtale, fordi de stoler på referansene fra den personen som anbefalte deg. Dette betyr ar du ikke trenger å bruke så mye tid på markedsføring i sosiale media, bloggen og nyhetsbrevet. Får du mange nok anbefalinger vil du etterhvert bli booket opp fram i tid, av folk som har hørt om deg via andre. Noen som går god for deg. Ditt ultimate mål for fremtiden for å skaffe nye kunder, bør være anbefalinger fra andre. Den berømte jungeltelegrafen. Dette kan ta litt tid, men bør prioriteres i alt du gjør. Ca 80% av mine kunder kommer fra anbefalinger fra andre kunder, noe jeg er veldig takknemlig for. Carol er en super dyktig og engasjert web-designer som har reddet meg og min klinikk. I løpet av kort tid har hun fått opp både Mammaklinikken og City-klinikken for meg. Hun kommer med kreative løsninger og er det noe hun ikke kan så finner hun ut av det. Carol er flink til å se og møte kundens behov og ønsker. Hun er kjapp, og lager side som du selv enkelt kan drifte etterpå. Carol er gull verdt! Jeg anbefaler henne på det sterkeste. Marianne Beisland-Thorell City-Klinikken Hvordan få flere anbefalinger...
Ta action på bloggen din

Ta action på bloggen din

Bruker du bloggen din på en effektiv måte? Å ha en blogg integrert på nettsiden din er super smart. Du kan blogge om tjenestene dine, produktene dine, gi tips og råd og ellers alt som du ønsker å formidle til nåværende og fremtidige kunder. Hører jeg et sukk nå? Er bloggen blitt din dårlige samvittighet, som ligger der i bakhodet å verker? Du har ikke blogget på ukesvis eller månedsvis og aner heller ikke når du skal få tid. I know! Dersom du gjør noen lure grep så kommer du deg på banen igjen. 1. Lag en liste Ha alltid med deg en notisbok eller bruk notater på telefonen din, og skriv ned hver minste ide du kommer på. Har du opplevd å tenke “det kan jeg blogge om” og når du kommer hjem så er det helt ute av hodet? Veldig irriterende ja. Men, fra nå av så skriv det ned! Kanskje du senere kommer på at nei, dette var ikke noe å skrive om, men det skal du ikke ta stilling til der og da. Få det ned på blokken. 2. Sorter Finn frem listen din (som minst har 20 blogg ideer nå, ikke sant?) og gjør en brainstorming. Plukk ut de punktene du vil skrive om og lag en ny liste på disse. 3. Hyppighet Velg hvor ofte du vil poste et innlegg. Hvilke dag(er) du vil poste. Og hvilke tid på døgnet. Du kan nemlig sette opp nøyaktig når du vil at blogginnlegget ditt skal publiserers. Og det er jo bare helt strålende! 4. Sett av tid til blogging Lag en plan på når du skal prioritere å blogge og...

FÅ GRATIS

WORDPRESS

GUIDE

Lær wordpress kontrollpanelet! 

Takk, du er påmeldt! Se etter bekreftelses mailen!